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银弹字幕微博:“醫養結合的十堰樣本”——太和·和眾養老中心成立四周年系列報道② 專注服務樹標桿

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       記者 毛以國  通訊員 鮑夢春 張慧君

  走近位于茅箭區丹江路通達巷9號的太和·和眾養老中心,其7層樓的主體建筑猶如一對張開的翅膀,寓意將老人擁抱在懷,守護他們的晚年幸福。

  經歷 “一切從探索開始”的摸索期,太和·和眾養老中心逐漸從養老運營、人才梯隊建設以及客戶服務等多方面步入更加規范化、成熟化的運轉階段。這樣的轉變,體現在日趨成熟的護理水平上。在專業的護理團隊悉心照料下,老人們在這里度過了一個又一個美好的春夏秋冬,歲月在此變得詩意盎然。

  一對一提供個性化服務——

  “感覺自己越活越舒心”

  目前,太和·和眾養老中心共有房間103個、床位221張,設有豪華單間、標準雙人間、三人間、豪華套房等,滿足不同的入住需求。每個房間家具、家電等一應俱全,達到“拎包”入住的標準。根據長者的不同身體狀況,中心將照護級別分為自理、介助、介護和全護,在入住時會安排到對應的照護區域,并定制一對一個性化服務。中心會對每一位新入住長者進行深入分析,根據其生活習慣、個性特征、文化素養、業余愛好等,合理安排入住,使長者開心入住、高興交友。

  太和·和眾養老中心有一位89歲的老奶奶,是第一批入住的長者之一。入住時其幾乎全身都是病,其中慢性阻塞性肺氣腫常使她一吸入冷空氣就喘不過氣來。自從入住中心后,她的生活品質得到極大提升,她說:“這里冬天有暖氣,夏天有空調,房間有人打掃,衣服有人洗。中心的姑娘們熱情細心,感覺自己越活越舒心!”

  親情化護理以心換心——

  “不是親人卻勝似親人”

  手把手協助長者刷牙、洗臉、洗腳;為長者理發、擦拭身體、進行全身沐??;親切地稱呼長者為 “爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”……在太和·和眾養老中心,每位護理人員都視長者為自己的親人、長輩,親情化服務早已落地生根。

  住在全護樓層的一位奶奶今年83歲,喪偶多年,幾年前中風后導致偏癱,出院后又因為車禍導致一個胳膊不能活動。2015年5月剛入住時,她只能躺在床上,吃飯、穿衣、上廁所、翻身、洗澡等都離不開人照料。經過護理人員的精心護理和堅持康復治療,現在老人雖然行動還是要依靠輪椅,但是能夠扶著墻站一小會兒,胳膊逐漸恢復力氣。從開始抗拒養老院到如今離不開養老院,老奶奶經??湓拗行腦憊ぁ八淙徊皇喬茲?,卻勝似親人”,她住在這里就是一種享受,比在家里住著還好。

  用心培育專業服務團隊——

  “精準服務點滴必爭”

  長者安心入住,家屬放心交接,每一個環節都離不開精細化的管理服務。4年來,太和·和眾養老中心日日踐行工作責任制,實行晨會集中交接班、床邊一對一重點交班、動態監控、特殊長者一對一服務、24小時值班管理等制度,白天根據長者的自理能力以及入住人數情況進行靈活排班調度,夜間安排專人每40分鐘至1個小時巡房一次,為機構良性運行提供強有力的保證。

  曾經有一位89歲的奶奶,全護護理員白天為她量血壓、測體溫時發現其面色不佳,晚上特別留意老人,先后四次巡房,及時發現長者呼吸急促的情況。當時老人血壓測不出來,心率高達104次/分鐘,通過吸氧、服速效救心丸等急救措施,為接下來的搶救工作爭取了寶貴時間,最終長者得以康復。事后,奶奶家屬萬分感激。

  “精準服務,點滴必爭?!碧汀ず橢諮現行母涸鶉送蹕閫に?,對于養老行業的護理人員來說,只有精準服務才能真正使老人住得開心,讓子女放心。經過4年的風雨歷練,中心護理員不斷發揚團隊協作精神,全力提升精準服務能力,先后獲得十堰市養老護理員職業技能競賽團體一等獎、第三屆車城狀元技能大賽養老護理競賽團體二等獎和優秀組織獎。在省、市舉辦的各項養老護理員競賽、家政技能競賽等活動中,中心累計獲得一等獎2次、二等獎2次、三等獎3次、優秀獎8次,多名護理員被評為 “十堰市三八紅旗手” “十大金牌家政服務員”等榮譽稱號。

2019-01-21 11:28:09
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